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國內嬰兒游泳行業網絡領導者

嬰兒游泳館用戶分層管理,提高收益效果顯著!

2020-01-03來源:嬰游網
核心摘要:為了更好的管理顧客,實現嬰兒游泳館收益最大化,很多經營者都會進行用戶分類,將消費者按照性別、年齡、收入以及消費心理特征進行分類。實際上,這樣的分類方式并不是最好的,因為即使年齡相當,收入差不多,用戶的消費觀念也可能存在巨大的差異。

為了更好的管理顧客,實現嬰兒游泳館收益最大化,很多經營者都會進行用戶分類,將消費者按照性別、年齡、收入以及消費心理特征進行分類。實際上,這樣的分類方式并不是最好的,因為即使年齡相當,收入差不多,用戶的消費觀念也可能存在巨大的差異。

消費者分層管理,你真的做對了嗎? 嬰兒游泳館用戶分層管理,提高收益效果顯著! 嬰兒游泳館提高收益 嬰兒游泳館顧客管理 嬰兒游泳館怎么經營 (3)

比如說,同樣是26歲的寶媽,收入相同,但他們對嬰幼兒早教程度的認知情況可能并不一樣。有些寶媽會認為,嬰兒游泳確實對寶寶的身心健康成長、智力發育等有著良好的促進作用。而有些寶媽則認為,沒必要堅持游泳,只需要給孩子洗個澡就可以了。

也就是說,雖然你已經認識到了將用戶進行分類能更好的管理用戶,實現嬰兒游泳館收益最大化,但你的分類方式可能并不是最好的。一般情況下,根據用戶的實際需求進行分類,才足夠精準有效,才能實現嬰兒游泳館收益的穩步提升。

總的來說,消費者需求認知分為五個階段,即:決策型用戶、考察型用戶、搜索型用戶、迷茫型用戶、疑惑型用戶。我們只有站在消費者的角度,對用戶分層管理,為用戶解決問題,才能讓我們的嬰兒游泳館經營的更輕松。推薦閱讀:年底了,如何快速提高嬰兒游泳館客流量?

消費者分層管理,你真的做對了嗎? 嬰兒游泳館用戶分層管理,提高收益效果顯著! 嬰兒游泳館提高收益 嬰兒游泳館顧客管理 嬰兒游泳館怎么經營 (4)

對于遇到的育兒難題的家長來說,比如寶寶夜間不睡覺、睡眠晝夜顛倒,食欲下降、易生病等問題,他們的需求往往處于“解決寶寶已經出現的的問題”階段。但是,如果家長一進店你就說嬰兒游泳可以解決寶寶出現的這些問題,很有可能導致家長產生反感。

很顯然,對于“迷茫型用戶”來講,正確的做法應該是詢問家長寶寶這幾天的狀態、更深入的了解寶寶的生活習慣,根據寶寶的實際情況進行分析之后,建議家長帶孩子嘗試嬰兒游泳。這樣往往更容易讓消費者所認可,讓家長主動帶孩子嘗試嬰兒游泳。推薦閱讀:別讓這些壞習慣影響了店鋪收益。

說到這里,如果你將這類顧客分到其他層次呢?比如說,將顧客劃分至疑惑型用戶?要知道,疑惑型用戶根本不知道自己想提問的問題是什么,只知道自己遇到了某種問題,并且迫切需要解決。處于一種被動的需求認知階段,很難立刻做出決策。

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即使此時給出建議,用戶也會感覺十分迷惑,因為他不知道自己這樣做是否真的能達到應有的效果。只有嬰兒游泳館經營者幫助他們提出遇到的問題,他們才會恍然大悟,才會去想該如何解決我現在遇到的問題,進而才會進入下一階段的消費行為。推薦閱讀:嬰兒游泳館遇到這樣的顧客,就直接請出去吧。

有人說,經營是一門技術,更是一門藝術,而我覺得,經營是一門心理學,只有了解消費者的心理,才能實現更好的經營。相信這一點,很多嬰兒游泳館經營者都感同身受吧。作為嬰兒游泳館經營者,對消費者分層管理,你真的做對了嗎?

更多嬰兒游泳館經營管理請訪問:http://www.infiniticonsultores.com/news/382/

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