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國內嬰兒游泳行業網絡領導者

嬰兒游泳館要不要做顧客群,想好這幾點再動手

2020-09-21來源:嬰游網
核心摘要:大部分嬰兒游泳館都使用微信作為維護顧客的主要手段,這也是因為中國幾乎人均都有1.7個微信了,當自己的加了足夠多的顧客為好友后,要不要做嬰兒游泳館顧客群,就會被提上日程,嬰兒游泳館要不要做顧客群呢?這里邊充滿了機會和挑戰。
大部分嬰兒游泳館都使用微信作為維護顧客的主要手段,這也是因為中國幾乎人均都有1.7個微信了,當自己的加了足夠多的顧客為好友后,要不要做嬰兒游泳館顧客群,就會被提上日程,嬰兒游泳館要不要做顧客群呢?這里邊充滿了機會和挑戰。


嬰兒游泳館做顧客群的幾點顧慮
嬰兒游泳館做顧客群的會有幾點顧慮,沒想好這幾點之前,不可盲目直接下手建群,主要的顧慮:
嬰兒游泳館做顧客群的幾點顧慮
一、有顧客在群里抱怨投訴店不好怎么辦。因為在日常接待中要面臨各樣的顧客,有些顧客會比較挑剔、原則性很強,難以輕易溝通,如果這類人在群里發言如何處理。
二、建群后如何保證群不冷清。事實上大多數的社群,都會因為運營不善而導致成為死寂沉沉的群,這點在建群之前就要想好如何保證群的活躍度。推薦閱讀:嬰兒游泳館怎么做微信群、公眾號、小程序
三、自己是否有足夠的精力來管理。因為管理不善,導致社群中廣告滿天飛,各種投票、拼單的鏈接,這樣群看起來很熱鬧,但是對門店的利用價值不高。

嬰兒游泳館做顧客群的幾點優勢
其實,我們嬰游網是支持嬰兒游泳館主動建群的,因為建群的好處比缺點要多的多,而且大部分顧慮都可以提前做好準備,建群的好處主要有兩點:1、更好的和顧客進行溝通,當店里舉行活動、上新產品的話,可以快速讓顧客了解和參與。2、更好讓顧客成交轉化復購。通過打好群里關系、做好榜樣的方式,可以讓更多顧客直觀看到門店的態度,從而產生足信任而成交,也更容易轉化。3、更好的積累人脈。有一部分嬰兒游泳館屬于社區門店,這類門店很容易把社區里所有的寶媽組織起來,通過服務好她們,實現店鋪更好的轉化,積累足夠的資源,也能在和其他商家共同推廣、合作的時候,處于有利地位。
嬰兒游泳館做顧客群的幾點優勢
雖然說嬰兒游泳館顧客群看起來是個“雙刃劍”,但是我們利用好顧客群的話,也是能夠有所收獲的。對于客訴、社群運營、時間管理上的顧慮,我們可以分開來說:
第一,如何應對顧客投訴、減小影響是每個店鋪必備的技能。即使沒有顧客群、顧客也可能在朋友圈、本地貼吧、其他寶媽群里抱怨,而處理好這些公關事件就是我們必須要面對的,這點主要依靠店長的溝通技巧。
第二,社群管理主要在提供價值。不論是在顧客群里回答家長的問題,還是每日分享育兒知識,或者分享其他本地優惠、店鋪活動等內容,對顧客產生價值,他們自然會不反感,但是店長一定要把握好主導權。推薦閱讀:嬰兒游泳館社群營銷怎么做
嬰兒游泳館顧客群的優勢
第三,嬰兒游泳館顧客群時間管理。對于這點,社群的初期運營要投入精力來處理初步問題,解決顧客的“初級問題”,而中期一般精力在發展群員方面,后期在日常分享、廣告管理方面,基本上每天花在社群的綜合時間在一個小時到兩個小時之間。
所以說,嬰兒游泳館要做顧客群,就是要想好再動手,免得自己不能及時應付顧客問題,從而達到利用社群打造店鋪口碑、宣傳活動、積累人脈等目的,害怕一件事做不好肯定是做不好的,只有開始動手做且不斷精進才能做好顧客群。
做好顧客群和做好店鋪是一樣的,做好店鋪我們要為顧客提供優質服務和產品,而做好顧客群就是提供有價值的信息,從而幫助到家長們。
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