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國內嬰兒游泳行業網絡領導者

家長們對嬰兒游泳館的抱怨有這些,店長請自查

2020-11-18來源:嬰游網
核心摘要:不少嬰兒游泳館店長抱怨自己的店不賺錢,利潤很低,特別是顧客非常少,不做活動的話家長都不愿意來,但是又說不出來原因。其實這就是問題所在,不知道自己的顧客的態度,找不到改進的方向,店鋪的生意也很難有所改進,那么到底家長對嬰兒游泳館的抱怨有哪些呢?
不少嬰兒游泳館店長抱怨自己的店不賺錢,利潤很低,特別是顧客非常少,不做活動的話家長都不愿意來,但是又說不出來原因。其實這就是問題所在,不知道自己的顧客的態度,找不到改進的方向,店鋪的生意也很難有所改進,那么到底家長對嬰兒游泳館的抱怨有哪些呢?

家長對嬰兒游泳的抱怨有哪些
聆聽顧客的反饋,是每一家鋪必須要重視的事情,但是有的時候顧客并不會當面說店鋪哪里做的不好,當面批評人會讓人難為情,這也是為什么嬰兒游泳館找不到原因的關鍵,對此嬰游網進行了一些調查,發現家長們對嬰兒游泳館的抱怨有以下幾點:
第一,寶寶游泳時水溫太低。根據行業的標準來說,新生兒游泳水溫在38℃左右,隨著寶寶年齡增長可降低到36℃,冬天游泳水溫在36-38℃,夏季水溫可在33℃左右,家長們憑借手感覺水溫會存在溫差,所以建議店內準備一些水溫計,可直觀的打破家長的疑慮。推薦閱讀:為什么嬰兒游泳的水溫不能太高
第二,店內的保暖措施不到位。到了冬天氣溫寒冷,很多家長十分擔心寶寶游泳、洗澡時候感冒,所以秋冬季店里要保證足夠的溫度,而且寶寶出水之后要盡快擦干身體上的水分,避免孩子著涼。
嬰兒游泳館家長不滿意的原因
第三,寶寶洗澡游泳時護理不到位。其實洗澡、游泳是嬰兒游泳館的強項,有的時候家長感覺的不到位不一定正確,但是店內員工要給家長們講清楚,建議在洗澡的時候講述注意事項,此外要注意給寶寶掏耳朵這件事,家長們對這方面的挺在意的。
第四,寶寶洗澡游泳時中途離開、不懂急救措施。雖然在這方面抱怨的家長比例不高,但是這里邊的問題很嚴重,寶寶游泳洗澡的時候必須要有員工或者家長看護,避免出現意外,而且員工要懂得海姆立克急救法,而不是倒掛法給孩子溺水急救。推薦閱讀:嬰幼兒溺水急救的方式步驟
第五,員工服務態度差、糊弄人。其實很多時候,家長要的是員工的態度,而不一定是問題根本解決,這是服務行業的一個特性,如果員工態度太差、糊弄人,家長不滿意則客戶流失率極高,所以不論是否能解決顧客的問題,都要有專業、熱情、積極的服務態度。
家長對嬰兒游泳館有哪些不滿意
第六,店內衛生、水質、消毒工作不到位。如果顧客都能對店內的衛生不滿意,則說明店鋪是有管理方面的問題,店鋪必須有明確的衛生管理規章制度,明確相關標準和要求,并且有獎勵和懲罰制度,保證店內衛生合格到位。推薦閱讀:嬰兒游泳館消毒要怎么做
其實,家長對嬰兒游泳館的抱怨,除了上述的這六條之外,還存在一些細節的問題,比如店內環境悶熱潮味、允許孩子拿食物進泳池、紙尿褲包裝不好、抱孩子姿勢不對、不會戴泳圈、沒有撫觸和量身高體重的服務、區域擁擠不堪、哭鬧的孩子多等,不過抱怨這些的家長比例相對比上述六條要低。
明白了顧客對店鋪抱怨的問題,才能更好的改進,從而贏得顧客的青睞,讓店鋪的生意越來越好,店長就是要不能滿足店鋪的現狀,不斷地的改進和進去,讓店鋪越來越成功。
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