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國內嬰兒游泳行業網絡領導者

平平無奇的顧客檔案,對嬰兒游泳館的經營很重要

2021-08-11來源:嬰游網
核心摘要:在傳統的門店生意中,是沒有顧客檔案這個詞的,導致交易是從顧客進店開始,到顧客出門就結束,而新時代的生意中,顧客檔案則是門店搜集的顧客資料,為后續交易提供很大的幫助,對嬰兒游泳館來說,顧客檔案是寶寶檔案和家長檔案的結合,利用好顧客檔案能為經營提供極大的幫助。

在傳統的門店生意中,是沒有顧客檔案這個詞的,導致交易是從顧客進店開始,到顧客出門就結束,而新時代的生意中,顧客檔案則是門店搜集的顧客資料,為后續交易提供很大的幫助,對嬰兒游泳館來說,顧客檔案是寶寶檔案和家長檔案的結合,利用好顧客檔案能為經營提供極大的幫助。

嬰兒游泳館建立顧客檔案的作用

在我們嬰游網的市場調查中,發現大部分嬰兒游泳館的員工僅僅是把顧客檔案當作是任務來做,甚至是以筆記的形式放在角落里積灰,沒有充分的利用好顧客檔案,下面來為大家介紹嬰兒游泳館怎么發揮顧客檔案的作用。

第一,利用軟件來管理顧客檔案。用筆記方式留下的顧客檔案往往都不會被利用,而前臺的電腦記錄顧客檔案,可方便快捷地查找顧客信息,并針對顧客做出相應的精細化服務和營銷活動。

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嬰兒游泳館一體化管理軟件——嬰泳管

第二,同時記錄家長和寶寶的信息。不少嬰兒游泳館僅僅記錄寶寶信息,其實家長信息同樣重要,因為家長是消費決策的主體,針對家庭的消費水平、重視方向、服務喜好等進行精細化服務,成交轉化率大大提高。推薦閱讀:嬰兒游泳館寶寶游泳檔案記錄怎么寫?嬰兒游泳檔案記錄

第三,定期聯系家長進行溝通。不論是節日問候,還是換季溫馨提示,嬰兒游泳館可定期和顧客聯系溝通,而有顧客檔案,能夠針對性的對顧客打標簽,做出更貼合顧客習慣的溝通方式,減少突兀感。

嬰兒游泳館為顧客提供VIP服務 

第四,對高消費的顧客提供“管家式”服務。一家嬰兒游泳館的銷售中, 有些家長的消費額遠超別人,這類顧客是要重點跟進、重點維護的,提供一對一的管家式服務,增加顧客留存、刺激再次消費。

第五,學會對顧客進行歸納分類打標簽。在顧客數量提升之后,如何管理好顧客就十分重要,這種情況下利用檔案對顧客按照消費水平、需求、會員等級、可開發程度等,進行分類歸檔,這樣每次聯系顧客時都能針對性的服務。

嬰兒游泳館建立顧客檔案的作用 

第六,利用顧客檔案更好推出活動內容。 新品上市的活動針對愿意接納新事物的家長,優惠打折針對價格敏感的顧客,會員專屬活動可針對重視服務的家長,這樣的活動成功率也提升不少。推薦閱讀:嬰兒游泳館店長怎么通過管理提升門店銷售額

不得不說,嬰兒游泳館建立是顧客檔案前期是痛苦的,但是等到積累到一定數量后,可通過顧客檔案做的事情太多了,店長們一定要重視這方面的投入,精細化服務也是解決顧客量不足有效手段哦~

(責任編輯:中國嬰游網)
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