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國內嬰兒游泳行業網絡領導者

搞懂嬰兒游泳館的服務性屬性,才能把生意做好

2021-09-08來源:嬰游網
核心摘要:我們一直都說,嬰幼兒游泳館是服務型門店,和母嬰店這種零售型門店有所不同,如果搞不懂自己的定位和屬性,是很難把生意做好的,那么到底是什么是服務型屬性呢,怎么才能把生意做好呢?

我們一直都說,嬰幼兒游泳館是服務型門店,和母嬰店這種零售型門店有所不同,如果搞不懂自己的定位和屬性,是很難把生意做好的,那么到底是什么是服務型屬性呢,怎么才能把生意做好呢?

 嬰兒游泳館將服務項目定位清晰

服務型門店,顧名思義銷售的是“服務”,以滿足顧客的需求為中心,以產品設備為載體,為寶寶提供完整、專業性的服務,為此,嬰兒游泳館要做好以下四個方面:

第一,將服務項目定位清晰

開一家嬰兒游泳館,主業肯定是寶寶游泳服務,這個是門店的根基,用最專業、熱情、可靠的服務服務孩子游泳,讓游泳過程充滿樂趣,讓孩子真正的運動起來相關的服務的標準、流程、考核指標等也是圍繞定位展開的。推薦閱讀:什么樣的嬰兒游泳館才能在未來活得很好

需要注意的是,在有些門店(一般是戴圈游泳為主)嬰幼兒游泳是引流項目,在有些門店(水育中心、親子游泳中心)內屬于利潤項目,店長必須要明白其中的差別,和根據差別制定經營策略。

第二,構建服務品質保障制度

 嬰兒游泳館構建服務品質保障制度

以服務為主的門店,可靠、穩定的服務是十分重要的,自營店和加盟店的差別就在這方面,而保證服務需要依靠高度執行力、監督機制、規章制度等來實現,保證服務標準的制定、培訓、輔導和優化形成系統,才能確保服務品質。

第三,重點關注員工的狀態

服務型門店和零售型門店有個很大的不同,就是服務型門店要回答顧客多種問題、多種需求,這就需要員工有足夠的知識和熱情的心態,店長通過獎懲制度先讓員工滿意,再讓顧客滿意,否則員工帶著情緒工作是容易出現事故的。

員工的不斷學習,才能回答顧客多種多樣的問題,雖然這種滿意度不能快速變現,但是培養顧客的忠誠度,不僅有利于店內其他商品或者服務的銷售,而且可以提高顧客的續卡率。推薦閱讀: 這四種嬰兒游泳館在未來會更好做,你是哪種

第四,持續追求完美體驗的心理

 嬰兒游泳館持續追求完美體驗

做嬰幼兒游泳行業就得知道,完美的顧客消費體驗是沒有終點的,這也是服務的最終目標,店內的員工都要有追求完美的心態,“讓家長滿意、讓孩子健康開心”絕不是空喊口號,而是要重視顧客在店內的各個流程環節,盡力去優化各個環節,匹配顧客需求、重視寶寶體驗、注意售后跟蹤。推薦閱讀:嬰兒游泳館生意不好怎么辦,從這幾點入手

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