搞懂嬰兒游泳館的服務性屬性，才能把生意做好

我們一直都說，嬰幼兒游泳館是服務型門店，和母嬰店這種零售型門店有所不同，如果搞不懂自己的定位和屬性，是很難把生意做好的，那么到底是什么是服務型屬性呢，怎么才能把生意做好呢？

服務型門店，顧名思義銷售的是“服務”，以滿足顧客的需求為中心，以產品設備為載體，為寶寶提供完整、專業性的服務，為此，嬰兒游泳館要做好以下四個方面：

第一，將服務項目定位清晰

開一家嬰兒游泳館，主業肯定是寶寶游泳服務，這個是門店的根基，用最專業、熱情、可靠的服務服務孩子游泳，讓游泳過程充滿樂趣，讓孩子真正的運動起來相關的服務的標準、流程、考核指標等也是圍繞定位展開的。推薦閱讀：什么樣的嬰兒游泳館才能在未來活得很好

需要注意的是，在有些門店（一般是戴圈游泳為主）嬰幼兒游泳是引流項目，在有些門店（水育中心、親子游泳中心）內屬于利潤項目，店長必須要明白其中的差別，和根據差別制定經營策略。

第二，構建服務品質保障制度

以服務為主的門店，可靠、穩定的服務是十分重要的，自營店和加盟店的差別就在這方面，而保證服務需要依靠高度執行力、監督機制、規章制度等來實現，保證服務標準的制定、培訓、輔導和優化形成系統，才能確保服務品質。

第三，重點關注員工的狀態

服務型門店和零售型門店有個很大的不同，就是服務型門店要回答顧客多種問題、多種需求，這就需要員工有足夠的知識和熱情的心態，店長通過獎懲制度先讓員工滿意，再讓顧客滿意，否則員工帶著情緒工作是容易出現事故的。

員工的不斷學習，才能回答顧客多種多樣的問題，雖然這種滿意度不能快速變現，但是培養顧客的忠誠度，不僅有利于店內其他商品或者服務的銷售，而且可以提高顧客的續卡率。推薦閱讀： 這四種嬰兒游泳館在未來會更好做，你是哪種

第四，持續追求完美體驗的心理

做嬰幼兒游泳行業就得知道，完美的顧客消費體驗是沒有終點的，這也是服務的最終目標，店內的員工都要有追求完美的心態，“讓家長滿意、讓孩子健康開心”絕不是空喊口號，而是要重視顧客在店內的各個流程環節，盡力去優化各個環節，匹配顧客需求、重視寶寶體驗、注意售后跟蹤。推薦閱讀：嬰兒游泳館生意不好怎么辦，從這幾點入手