大部分的嬰幼兒游泳館店長,都不是專業經濟管理學出身的,在店長這個管理崗位上,也都是憑借自己的經驗和本能在做,也就出現了不同的店長干的工作大相徑庭,業績也相差很大,特別是有些店長整天忙得不可開交卻沒什么業績,那么就需要思考自己工作的意義在哪了。
可以說,優秀的嬰兒游泳館店長都在忙重要的事,做好領導者的職責,有些店長卻像個后勤部長一樣,解決各種瑣碎小事,或者作為銷售員沖在第一線,就導致整體業績不理想,那么具體的差別在呢?
對于店長這個領導崗位來說,最重要的兩件事就是:做事和帶人,做事包括定目標、明需求、拆任務、分配人、管過程、掃障礙、降風險。帶人包括和員工一對一溝通、挖掘規劃新方向、構建團隊能力中臺、完善管理流程制度、學習成長,下面就具體來說說優秀嬰幼兒游泳館的店長每天都干什么事:
第一,規劃未來的方向和項目。單一項目或者商品的門店,在滿足顧客方面越來越力不從心且抗風險性差,門店一定有口碑項目+流量項目+利潤項目的組合,如果你的店還不完善一定要盡早完善,并且不斷豐富。
第二,關鍵任務的人和事。比如說12月最重要的雙十二活動和元旦活動,那么就要作為重點來跟進,規劃好具體的執行流程,每天跟進活動的進度,保證關鍵任務按時、按量完成。
第三,創意思考和情報搜集。及時關注和搜集附近門店的店鋪的人員、活動、評價、大事件等,讓自己的門店有所應對;此外關于創意思考和方向上,店長一定要親力親為。
第四,人脈、人員的管理維護。不論是店內員工的關系維護和管理,還是社會人脈的關系維護,都需要店長來做,員工主要做好顧客的維護,店長需要明白自己的職責和需求。
第五,個人學習和團隊集體提升。一個人優秀不不夠,整個團隊的優秀才能讓業績不斷提升,店長每天要花一定的時間多學習,同時定期給員工進行培訓和對員工的獎懲公布。
第六,預判風險和管理流程優化。經營嬰兒游泳館的過程中,需要定期復盤,吸取經驗和教訓,并且對未來可能存在的風險進行排查和解決,同時解決內部管理、外部交流的流程優化,提升效率。
可以說,上述這類事是嬰兒游泳館店長最需要關注的事,其次才是員工問題時輔助解決,“后勤部長”只是店長的兼職,把重要的時間和精力花在最重要而不緊急的事,少部分精力放在重要且緊急的事上,按照這個順序才是在領導的崗位上。